أعلنت  وزارة التربية الوطنية أنا لخلية المركزية المكلفة بتدبير الشكايات قد توصلت  بما مجموعه 710 شكاية خلال الأسبوع الثاني من العمل بخدمة " إنصات" ، ليصل مجموع الشكايات في الأسبوعين الأولين إلى 1308 شكاية ، استهدفت 630من المؤسسات التعليمية من أصل أكثر من 28 ألف مؤسسة  . 

وقد حرصت الخلايا الجهوية والإقليمية للوزارة علىمعالجة 810 شكاية ، وهو ما يمثل نسبة 61.93%من العدد الإجمالي للشكايات، فيما تسهر حاليا على تسوية 313 شكاية أخرى، بعد أن تم إلغاء التعامل مع 185 شكاية كاذبة  . 

وشكل آباء وأولياء التلاميذ  المصدر الأول لهذه الشكايات بنسبة بلغت  ، 52.50 %، فيما جاء ترتيب  هيأة التدريس كمصدر ثان للشكايات بنسبة 23.09 %وفئة التلاميذ كمصدر ثالث بنسبة 8.66%، إلى جانب مصادر أخرى كممثلي جمعيات الآباء بنسبة 8.08%والمنتخبين بنسبة 1.02   %.

ومن أبرز القضايا التي شكلت المحور الأساس لاتصالات المواطنات والمواطنين عبر الرقم الأخضر والموقع الإلكتروني اللذين وضعتهما رهن إشارتهم ، ما له علاقة بعملية تسجيل وإعادة تسجيل التلاميذ وبوضعية المرافق الصحية للمؤسسات، و بالخصاص في هيأة التدريس وكذا بالأوضاع الأمنية في محيط المؤسسات التعليمية.

وكان الأسبوع الأول  للخدمة الإلكترونية " إنصات" قد عرف تلقي 598 شكاية، منها 38 شكاية كاذبة.